How can we promote and improve the use of call centers by youth groups?

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Groupo 1


Video/Vídeo

Project Title / Proyecto Cargo:

Ninoska Bulnes - ninoska_bulnes@yahoo.es

Project Participants / Los Participantes del Proyecto:

  • Carlos Álvarez, - carlosJavier0771@yahoo.com
  • Osiris Maradiaga,
  • Ingrid Acosta y Ninoska Bulnes

NGO Project Lead / ONG Project Lead:

Ninoska Bulnes

Technologist Project Lead / Tecnólogo Líder del Proyecto:

Brian Busch, Claudia Cruz y Luis Aguilar F.

Project Presenter / Proyecto Presentador:

Ninoska Bulnes

Group Number / Número del Grupo:

1

Problem Set Format / Problema de Plantilla de Solución

How can we promote and improve the use of call centers by youth groups? ¿Cómo podemos promover y mejorar el uso de centros de llamada por grupos jóvenes?

Summary of the Problem / Resumen del problema

Se requiere llevar a los jóvenes información sobre educación sexual para que los jóvenes tomen decisiones de vida adecuadas de salud sexual reproductiva.

Summary of the Proposed Solution / Resumen de la solucion propuesta

En el marco de promover más la educación sexual y reproductiva para jóvenes se plantea la iniciativa “joven toma decisión de vida en S.S.R.” con un call center como foco principal

  • 1. Captación de data, impreso y digital – Capticity
  • a. Call center
  • b. Encuestas impresas
  • 2. Proceso-pipeline/flujo
  • a. Atención directa
  • b. Procesamiento de la info para referir a los jóvenes
  • 3. Salida
  • a. Jóvenes atendidos
  • b. Reportes de reportes al sistema de salud

Technology to Solve the Problem / Tecnologia para solucionar el problema

  • 1. Captación de data, impreso y digital -entrada
  • a. Captricity
  • b. Google docs
  • c. Call center
  • d. Apoyo primario
  • i. Facebook-landing pages
  • ii. Spill para gestores
  • iii. Moodle para gestores (e-learning)
  • iv. Mercadeo
  • 1. Youtube
  • 2. Facebook
  • 3. Radio
  • 4. formularios
  • 2. Proceso-pipeline/flujo
  • a. call center por definir ERP idóneo
  • b. software de línea de flujo de proceso
  • 3. Salida
  • a. Booktype
  • i. Manuales
  • ii. Sistematización

Existing solutions or relevant links / Soluciones existentes o vinculos pertinentes

Follow-on Actions / Acciones de seguimiento

Plan de acción

  • 1. Evaluación de herramientas
  • 2. Definición de requerimientos
  • 3. Contacto con las soluciones
  • 4. Análisis y diseño de soluciones
  • 5. Definición de cronograma y costos
  • a. Prioridades
  • b. Fases
  • c. Campañas de lanzamiento y presentación
  • 6. Implementación
  • 7. Lanzamiento
  • 8. Mantenimiento-permanente
  • 9. Mercadeo-permanente